Políticas Gerais do Serviço
Caso a Contratante seja responsável pelas coletas das amostras e a Sumatex Ambiental responsável pela retirada da amostra, deve
ser feito o agendamento de retirada com pelo menos 48h de antecedência.
Caso a Contratante opte por realizar a amostragem, a Sumatex Ambiental poderá fornecer orientações, bem como disponibilizar o
material para a amostragem, neste caso, será emitida uma nota de remessa discriminando os materiais enviados e o cliente se
responsabilizará pelos custos, no caso de danos ou extravios de qualquer dos itens relacionados, bem como do frete.
Caso a Contratante opte por realizar a amostragem, esta deverá preencher adequadamente o formulário (cadeia de custódia) fornecido
juntamente com o material a fim de garantir a preservação e transporte da amostra. Caso as amostras cheguem no laboratório fora das
condições ideias de análise, tal como: preservação, quantidade mínima de amostra, frasco com sinais de violação, refrigeração, entre
outros, o cliente será comunicado quanto a não conformidade, sendo a contratada responsável pela continuação ou não do serviço, caso
opte por dar prosseguimento aos ensaios, a contratada assume a responsabilidade por qualquer alteração dos resultados analíticos.
Horário de recebimento de amostras
De segunda-feira a sexta-feira de 7h às 18h.
Vésperas de feriado 7h às 12h.
Amostras para ensaios de prazo curto (24h), serão recebidas em conformidade desde que o horário entre a coleta e a entrega no
laboratório seja de 20 horas, caso estas condições não sejam atendidas a amostra será recebida como fora do prazo analítico.
Caso a contratante necessite de horários especiais para recebimento de amostras, entre em contato com o laboratório para verificação
de disponibilidade técnica
Procedimentos/Metodologia
Serviço de amostragem Sumatex Ambiental
Quando o serviço de amostragem não pude ser realizado em função de espera de decisão, condições adversas não notificadas com
antecedência mínima de 24h ou ainda em caso de cancelamento do serviço de amostragem em prazo inferior a 24h da sua realização
por parte da contratante sem aviso prévio, será cobrado o valor de 50% referente ao serviço de amostragem.
A Sumatex Ambiental é responsável pela coleta, preservação, transporte de amostras, fornecimento de frascos, materiais e
equipamentos para a amostragem. A contratante deve garantir o acesso livre e seguro aos pontos de coleta, não cabendo serviços de
limpeza, capinas, obras de adequação, andaimes, plataformas, embarcações, etc. Procedimentos internos da contratada para acesso as
instalações, tais como: integração, ASO, carteira de vacinação e outros, deverão ser comunicados com a antecedência mínima de 7 dias
à realização dos serviços.
As amostras analisadas serão descartadas no prazo de 7(sete) dias contados da emissão dos resultados. Para a estocagem de material
após o período de quarentena será cobrado uma taxa adicional de R$20,00 por amostra para cada período e 30 dias.
Os custos para devolução das amostras serão de responsabilidade do cliente.
Caso o cliente cancele a amostragem em um período inferior a 24h da data previamente agendada e/ou se o técnico estiver no endereço
do cliente e o mesmo não permitir a realização da coleta sem comunicado prévio, será cobrado o adicional de 50% do valor da despesa
de coleta.
Política de Cancelamento / Reembolso
As amostras canceladas serão imediatamente descartadas, não serão mantidas alíquotas para revisão.
Amostras já registradas no nosso sistema serão cobradas 15% do valor da análise.
Amostras já iniciadas as análises serão cobradas 50% do valor da análise.
Amostras em quantificação serão cobradas integralmente e liberadas no dia seguinte.
As amostras canceladas cujo serviço de amostragem for realizado pela Sumatex Ambiental serão cobrados valores integrais de despesas de coleta/mobilização
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