Políticas Gerais do Serviço
Na compra de um pacote de análises, as amostras deverão ser devidamente separadas, identificadas com o nome do Laboratório e material especificados e acondicionadas em recipiente seguro para serem encaminhadas preferencialmente via transportadora especializada do Laboratório ou transportadora parceira da SOUL SCIENCE.
Quando da utilização deste método de envio, nenhuma amostra cujos serviços foram contratados via SOUL SCIENCE poderá ser recebida por secretárias, técnicos docentes e/ou colaboradores diferentes daqueles indicados pelo Laboratório.
Caso o cliente não tenha recipientes, verificar disponibilidade do material com o Laboratório, sendo um custo adicional à compra de análises a ser considerado no valor final da compra.
Nenhuma amostra recebida fora dos Termos previstos nesta Política de Envio será analisada, sendo a amostra devidamente armazenada no prazo de até 30 dias para retirada por conta do cliente. Caso a mesma não seja retirada procederemos com o devido descarte. Casos excepcionais deverão ser tratados somente pelos canais ([email protected]).
Procedimentos/Metodologia
Descrever a política de reembolso caso ocorra algum problema com o envio da amostra ou do laudo.
Política de Cancelamento / Reembolso
É garantido ao cliente interessado, conforme descrito no Código Brasileiro de Proteção e Defesa do Consumidor, o direito ao cancelamento da compra e aquisição de produtos e de serviços contratados. As mesmas regras valem para o cancelamento da compra de análise amostral.
Assim, o ressarcimento de valores é garantido ao consumidor após cancelamento da compra de análises, desde que a coleta da amostra não tenha sido realizada pelo Laboratório ainda, ou o serviço de logística não tenha iniciado o processo de retirada do pacote com o material, no local acordado pelo cliente.
Com exceção das formas citadas acima, o cliente interessado não é mais passível de cancelar a análise comprada pelo Laboratório contactado, salvo concedido por liberalidade do Laboratório o qual foi feita a contratação das análises.
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